Regulamin sprzedaży i rezerwacji biletów obowiązujący w Filharmonii im. Mieczysława Karłowicza w Szczecinie
§1 Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży, rezerwacji oraz zwrotu biletów na wydarzenia organizowane przez Filharmonię im. Mieczysława Karłowicza w Szczecinie (zwany dalej „Regulaminem”).
Na potrzeby Regulaminu przez pojęcie „wydarzenie” rozumie się koncerty oraz inne formy działalności statutowej organizowane przez Filharmonię im. Mieczysława Karłowicza w Szczecinie (zwaną dalej w Regulaminie „Filharmonią”), w których uczestniczą słuchacze.
Zakup lub rezerwacja biletu na wydarzenie oznacza akceptację przepisów Regulaminu oraz zobowiązanie do ich stosowania.
Ilekroć w Regulaminie mowa jest o kasie Filharmonii, oznacza to kasę biletową mieszczącą się w siedzibie Filharmonii przy ul. Małopolskiej 48, 70-515 Szczecin, czynną:
a) od wtorku do czwartku w godzinach 13:00-18:00;
b) w piątki w godzinach 13:00-20:00;
c) w soboty w godzinach 12:00-16:00;
d) oraz na godzinę przed każdym biletowanym wydarzeniem, którego organizatorem jest Filharmonia;
Ilekroć w Regulaminie mowa jest o stronie internetowej Filharmonii, oznacza to stronę internetową dostępną pod adresem: filharmonia.szczecin.pl
Ilekroć w Regulaminie mowa jest o infolinii Filharmonii, oznacza to infolinię informacyjną przy kasie biletowej czynną od wtorku do czwartku w godzinach od 10 do 16 pod numerem telefonu +48 539 94 94 54.
§2 Bilety
Bilety wstępu z oderwanym kuponem kontrolnym są nieważne. Powyższe nie dotyczy biletów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Filharmonii.
Cena biletu jest ceną brutto i zawiera w sobie podatek od towarów i usług w stawce obowiązującej w momencie jego sprzedaży.
Niewykorzystany bilet traci ważność.
Filharmonia nie wymienia nabytych biletów.
§3 Rodzaje biletów i ulg
Filharmonia prowadzi sprzedaż biletów następujących rodzajów: bilet normalny, bilet ulgowy, bilet grupowy, wejściówki, abonament, bilet dla posiadacza Szczecińskiej Karty Seniora, bilet dla posiadacza Szczecińskiej Karty Rodzinnej, bilet dla posiadacza Szczecińskiej Karty Turystycznej. Bilety różnią się ceną oraz warunkami ich nabycia lub udziału w wydarzeniu.
Bilet wskazuje należne kupującemu miejsce siedzące (z wyjątkiem wejściówek stojących, wydarzeń bez numeracji miejsc oraz wydarzeń z wolnym wstępem).
Bilet normalny sprzedawany jest osobie, która nie spełnia warunków do nabycia biletu innego rodzaju.
Bilet ulgowy przysługuje osobie, która spełnia jeden z niżej wskazanych warunków:
a) jest dzieckiem w wieku do 6 lat;
b) jest uczniem szkoły podstawowej, gimnazjalnej, ponadgimnazjalnej;
c) jest studentem I lub II stopnia studiów dziennych, zaocznych lub wieczorowych do ukończenia 26. roku życia;
d) jest emerytem, rencistą lub osobą powyżej 60 roku życia;
e) jest osobą z orzeczoną niepełnosprawnością;
f) posiada medal „Zasłużony Kulturze – Gloria Artis”;
g) posiada kartę Euro26.
Osobie do 16. roku życia z orzeczeniem o niepełnosprawności przysługuje bilet w cenie 10 zł oraz ulgowy bilet dla opiekuna.
Osobom od 16. roku życia z lekkim lub umiarkowanym stopniem niepełnosprawności przysługuje bilet ulgowy dla siebie oraz opiekuna.
Osobie ze znacznym stopniem niepełnosprawności przysługuje bilet w cenie 10 zł oraz bilet ulgowy dla opiekuna.
Przy sprzedaży biletów uwzględnia się zniżki dla posiadaczy Szczecińskiej Karty Rodzinnej. Szczecińska Karta Rodzinna obowiązuje tylko na koncerty rodzinne (we wszystkich typach miejsc). Zniżki obowiązują posiadaczy karty i kształtują się następująco:
a) 2 dzieci w rodzinie – cena biletu 20 zł;
b) 3 dzieci w rodzinie – cena biletu 16 zł;
c) 4 dzieci w rodzinie – cena biletu 12 zł;
d) 5 dzieci w rodzinie – cena biletu 8 zł;
e) 6 dzieci w rodzinie – cena biletu 4 zł;
f) 7 i więcej dzieci w rodzinie – cena biletu 2 zł.
Posiadacze Szczecińskiej Karty Seniora uprawnieni są do zakupu jednego biletu wstępu w cenie 20 zł na wybrane wydarzenia. Lista wydarzeń jest dostępna w kasie Filharmonii.
Uczniowie szkół muzycznych uprawnieni są do zakupu biletu wstępu w cenie 10 zł.
Osoby odznaczone przez Miasto Szczecin tytułem Honorowy Obywatel Miasta Szczecin, Pionier Miasta Szczecin lub Medalem za Zasługi dla Miasta, mogą na wydarzenia wejść bezpłatnie, pod warunkiem dostępności miejsc i poinformowania kasy co najmniej 14 dni przed danym wydarzeniem.
Koncerty takie jak Inauguracja sezonu, Zakończenie sezonu, koncerty Prezydenckie, sylwestrowe i noworoczne nie są objęte ulgami ujętymi w §3 pkt. 5, 6, 7, 8, 9, 10, 19.
Ulgi przysługują osobom, które w momencie zakupu biletu w kasie Filharmonii, okażą dokument uprawniający do otrzymania ulgi.
Bilet wraz z dokumentem uprawniającym do ulgi należy okazać obsłudze w momencie wejścia na wydarzenie.
Osoba uprawniona do nabycia biletu ulgowego może odstąpić swój bilet do wykorzystania osobie, która spełnia warunki uprawniające do nabycia biletu ulgowego. Jeśli bilet jest przekazywany osobie, która nie posiada uprawnień do nabycia biletu ulgowego, w kasie należy uiścić dopłatę do biletu.
Biletem grupowym jest bilet sprzedawany dla grupy co najmniej 15 osób. Bilet grupowy wystawiany jest oddzielnie dla każdego członka grupy.
Bilet w cenie biletu grupowego, bez konieczności spełnienia wymogu dotyczącego liczebności grupy, mogą nabyć osoby, okazujące w kasie Filharmonii Szczecińską Kartę Turystyczną.
Sprzedaż wejściówek odbywa się godzinę przed wydarzeniem tylko w przypadku braku wolnych miejsc siedzących. Możliwość zakupu wejściówek na dane wydarzenie wprowadza Dyrektor Filharmonii odrębną decyzją.
W kasie Filharmonii można nabyć bilety w abonamencie. Przez abonament rozumie się chęć zakupu przez jedną osobę co najmniej siedmiu biletów normalnych/ulgowych na różne koncerty. Przy zakupie biletów w abonamencie naliczany jest rabat 15% od ceny każdego biletu.
Poza biletami Filharmonia może według własnego uznania wydawać zaproszenia płatne.
Zaproszenie uprawnia jego posiadacza do nabycia biletu na wskazane w zaproszeniu wydarzenie, w liczbie i na warunkach każdorazowo określonych w zaproszeniu.
Warunkiem nabycia biletu/ów na podstawie zaproszenia, jest okazanie dowodu osobistego bądź zaproszenia. Bilety w cenie zaproszenia można nabyć tylko i wyłącznie w sprzedaży stacjonarnej w kasie Filharmonii.
§4 Sprzedaż
Sprzedażą biletów zajmuje się kasa Filharmonii.
Sprzedaż biletów na wydarzenia organizowane przez Filharmonię odbywa się:
a) w kasie Filharmonii;
b) w miejscu danego wydarzenia, na godzinę przed planowanym terminem rozpoczęcia wydarzenia na wszystkie dostępne miejsca;
c) za pośrednictwem strony internetowej Filharmonii.
d) w biletomacie
Zasady nabywania biletów za pośrednictwem strony internetowej reguluje Regulamin sprzedaży internetowej obowiązujący w Filharmonii im. Mieczysława Karłowicza w Szczecinie.
Zapłata za bilet w biletomacie może nastąpić tylko karta płatniczą.
Zapłata za bilet w kasie może nastąpić w gotówce (PLN) lub kartą płatniczą.
Przy zakupie biletów w kasie lub biletomacie, Filharmonia wydaje paragon fiskalny.
Chęć otrzymania faktury VAT w kasie należy zgłosić przed zakupem biletu/ów.
Filharmonia wystawia faktury VAT dla osób fizycznych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, natomiast dla podmiotów gospodarczych faktury są wystawiane w momencie zakupu.
Płatność może być dokonana przelewem tylko po otrzymaniu faktury VAT z terminem płatności 7 lub 14 dni. Należy uiścić przelew na rachunek bankowy wskazany na fakturze w wyznaczonym terminie. Po otrzymaniu wpłaty na konto zamawiający może odebrać opłacone bilety lub towary w kasie Filharmonii. W przypadku nie dokonania wpłaty w wyznaczonym terminie Filharmonia może obciążyć zamawiającego odsetkami.
Na godzinę przed wydarzeniem kasa sprzedaje bilety wyłącznie na bieżące wydarzenie.
§5 Rezerwacja
Rezerwacją biletów zajmuje się kasa Filharmonii.
Bilety na wydarzenia można zarezerwować:
a) osobiście w kasie Filharmonii;
b) mailowo na adres kasa@filharmonia.szczecin.pl.
W celu dokonania rezerwacji niezbędne jest udzielenie następujących informacji:
a) rodzaj biletu;
b) imię i nazwisko;
c) nr tel. kontaktowego;
d) w przypadku chęci otrzymania faktury VAT – wszystkie niezbędne, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dane do wystawienia faktury VAT.
Odmowa podania danych określonych w ust. 3, uniemożliwia dokonanie rezerwacji.
Zarezerwowane bilety należy wykupić w ciągu 7 dni kalendarzowych od momentu dokonania rezerwacji. Po upływie wskazanego terminu rezerwacja zostanie anulowana. Powyższe nie dotyczy rezerwacji biletów w ramach grup zorganizowanych.
Na 2 dni przed danym wydarzeniem system anuluje wszystkie rezerwacje. Od tego momentu nie ma możliwości rezerwowania biletów.
Rezerwacja grupowa co najmniej 15 biletów na dane wydarzenie jest możliwa po wypełnieniu warunków wskazanych w §6 Regulaminu.
§6 Rezerwacja dla grup zorganizowanych
Przepisy niniejszego paragrafu stosuje się do rezerwacji dla grupy zorganizowanej tj. rezerwacji co najmniej 15 biletów, bez względu na ich rodzaj, na dane wydarzenie.
Do dokonania rezerwacji dla grupy zorganizowanej konieczne jest dokonanie wstępnej rezerwacji mailowo na adres: kasa@filharmonia.szczecin.pl.
W treści wiadomości mailowej należy podać następujące informacje:
a) wskazanie terminu
b) liczebność grupy
c) imię i nazwisko osoby rezerwującej
d) telefon kontaktowy
e) w przypadku chęci otrzymania faktury VAT – wszystkie niezbędne, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dane do wystawienia faktury VAT;
Rezerwacja dla grupy zorganizowanej zostaje dokonana w chwili przesłania przez pracownika kas potwierdzenia założenia rezerwacji.
Termin płatności za bilety w ramach rezerwacji dla grupy zorganizowanej ustalany jest indywidualnie z pracownikiem Filharmonii.
Bilety zarezerwowane dla grup zorganizowanych mogą zostać opłacone osobiście w kasie Filharmonii lub przelewem po otrzymaniu faktury VAT. W tytule przelewu należy podać numer opłacanej faktury.
W przypadku dokonania rezerwacji dla grupy zorganizowanej i braku zapłaty za bilety we wskazanym czasie, rezerwacja podlega anulowaniu, o czym Filharmonia poinformuje osobę zakładającą rezerwację. Filharmonia może obciążyć zamawiającego karą umowną w wysokości 50% wartości zamawianych biletów.
W przypadku zapłaty przelewem, za datę dokonania zapłaty ceny uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Filharmonii.
W przypadku przelewów zagranicznych wszelkie opłaty bankowe ponosi nabywca biletu. Płatność za bilety w przypadku przelewów zagranicznych może nastąpić jedynie w PLN.
§7 Zasady organizacji widowni
Filharmonia ma prawo odmówić wejścia na widownię w przypadku spóźnienia na wydarzenie. Wejście będzie możliwe w przerwie wydarzenia.
Podczas wydarzeń obowiązuje zakaz używania telefonów komórkowych, oraz nakaz wyłączenia sygnałów dźwiękowych w urządzeniach elektronicznych. Zabronione jest rejestrowanie wydarzeń (fotografowanie, filmowanie, nagrywanie) przez słuchaczy.
Bilet wstępu upoważnia posiadacza do jednorazowego wejścia na wydarzenie.
Bilet na wydarzenie nie może być używany w akcjach promocyjnych i reklamowych (w tym w konkursach lub loteriach), czy innych celach handlowych bez zgody Filharmonii.
Uczestnictwo w wydarzeniu organizowanym przez Filharmonię jest jednoczesnym udzieleniem zgody przez uczestnika na nieodpłatne utrwalanie oraz rozpowszechnianie wizerunku jego osoby podczas jego pobytu w miejscu wydarzenia organizowanego przez Filharmonię. Zgoda obejmuje wykorzystanie wizerunku w materiałach Filharmonii dla celów promocyjnych, archiwalnych oraz informacyjnych. Brak zgody na publikację należy zgłosić do Rzecznika Prasowego Filharmonii (rzecznik@filharmonia.szczecin.pl).
§8 Inne postanowienia
W budynku Filharmonii obowiązuje całkowity zakaz palenia. Spożywanie alkoholu dozwolone jest jedynie w miejscach do tego przeznaczonych.
Filharmonia zastrzega sobie prawo do odwołania wydarzenia, zmiany daty, miejsca, zmiany w repertuarze, zmiany wykonawców wydarzenia bez podania przyczyny.
Do miejsc przeznaczonych dla publiczności w budynku Filharmonii należą: hol, sala symfoniczna, sala kameralna, kawiarnia, szatnia, foyer, sklep na poziomie 1 oraz dwie galerie.
O wszelkich zmianach dotyczących dostępności przestrzeni decyduje Dyrektor Filharmonii.
§9 Zwroty
Filharmonia zastrzega sobie prawo do zmian w repertuarze.
Filharmonia nie przyjmuje zwrotów biletów za wyjątkiem sytuacji określonych w § 9 ust. 3 Regulaminu.
W przypadku odwołania wydarzenia można dokonać zwrotu biletu.
Zwrotu biletu należy dokonać w kasie Filharmonii.
Podstawą do zwrotu biletu zakupionego w kasie jest bilet z nienaruszonym kodem.
W przypadku gdy nabycie biletu w kasie, zostanie potwierdzone fakturą VAT, podstawą do zwrotu biletu jest akceptacja nabywcy do otrzymania od Filharmonii korekty faktury VAT. Filharmonia może wstrzymać się ze zwrotem ceny biletu do momentu otrzymania podpisanej korekty faktury VAT.
Filharmonia zwróci cenę biletu gotówką w kasie lub na kartę na podstawie okazanego dowodu zakupu.
W przypadku płatności przelewem Filharmonia dokonuje zwrotów na rachunek bankowy.
W przypadku odwołania wydarzenia informacje na temat dokonywania zwrotu biletów będą udzielane w pod nr tel. 539-949-454 lub mailowo: kasa@filharmonia.szczecin.pl.
Filharmonia dopuszcza możliwość wprowadzenia innych zasad zwrotu biletów w odniesieniu do wybranych wydarzeń.
§10 Dane osobowe
Przekazując Filharmonii w toku rezerwacji swoje dane osobowe zainteresowany wyraża w ten sposób zgodę na ich przechowywanie i przetwarzanie przez Filharmonię w celu rezerwacji biletów, zakupu biletów, niezbędnego kontaktu stron.
Otrzymane przez Filharmonię dane osobowe nie są przekazywane osobom trzecim.
Dane osobowe przetwarzane są przez Filharmonię im. Mieczysława Karłowicza w Szczecinie jako administratora danych osobowych zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady /UE/ 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. urz. UE L2016, Nr 119, s.1).
Szczegółowe zasady przetwarzania przez Filharmonię im. Mieczysława Karłowicza w Szczecinie udostępnionych przez Panią/Pana danych osobowych dostępne są pod adresami:
filharmonia.szczecin.pl/rodo
filharmonia.szczecin.pl/polityka prywatnosci
§11 Postanowienia końcowe
Filharmonia nie ponosi odpowiedzialności za wydarzenia organizowane w jej siedzibie przez podmioty zewnętrzne, nawet jeżeli sprzedaż biletów na te wydarzenia jest prowadzona przez kasę Filharmonii.
Ewentualnych wyjaśnień dotyczących Regulaminu i jego przepisów udziela Centrum Informacji i Promocji Filharmonii, tel. 91 431 07 23 w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 02.09.2024.
